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夯實質量基礎 提升服務效能 威海國際機場“服務質量月”活動圓滿收官

發布時間:2022-10-10

2022年9月是第45個全國“質量月”。為深入貫徹山東省質量強省和品牌戰略目標要求,山東省機場管理集團威海國際機場全面落實集團“真情服務”工作要求,聚焦服務基礎質量和管理效能提升,高標啟動推進,創新輻射帶動,全力推進機場真情服務工作再上新臺階。

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周密部署 高標啟動

威海國際機場以“民航服務規劃實施年”主題活動為總抓手,立足機場服務管理實際需要,編制《“服務質量月”活動實施方案》,建立領導機構,明確重點任務,為活動高位啟動夯實基礎;堅持“務實管用、易于操作”的原則,進一步對接行業標準和機場真情服務階段性工作要求,加強部署調度,統籌好“服務質量月”活動開展所需資源,抓落實、抓時限、抓細節、抓實效,全力保障活動高質量開展推進。

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品牌引領 系統提升

威海國際機場以“服務質量月”為契機,立足自身發展需求和真情服務實踐,融合地域特色和發展定位,創建全新服務品牌“無威不至”,一體推出系列子品牌和機場IP形象,進一步深化機場服務文化,加強構建未來核心競爭力。堅持“向體系要效能、向管理要品質”,建立公司級、部門級、崗位級《服務風險源數據庫》,將服務風險從“事后管理”向“事前預防”轉變;開展旅客滿意度調查與員工金點子征集活動,同步統籌政務熱線、旅客投訴等工作,聚焦旅客最真實、最迫切的需求,發動廣大員工建言獻策,做好活動數據匯總分析,針對服務痛點和旅客關切形成系統性方案和具體措施,為機場真情服務的持續優化升級夯實基礎。

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先鋒示范 輻射帶動

結合季度“服務明星”評選工作,高標準選樹業務骨干和典型模范,結合服務案例、先進事跡加強真情服務教育宣導,引領全體干部員工積極踐行真情服務理念,增強服務意識,提高服務技能。積極組織開展禮儀培訓、崗位比武練兵、投訴交流分析座談會,通過“理論學習+情景教學”,強化服務技能的同時,讓員工換位思考,真實感受旅客實際需求,從旅客角度出發,以“有溫度”的服務切實提高旅客出行體驗和獲得感。

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強化服務 造濃氛圍

活動期間,威海國際機場協同濟南國際機場打造跨航司無憂中轉聯程服務,對“首乘服務”、“無陪兒童動態服務”等特色服務進行了進一步優化。制作活動宣傳海報,擺放于航站樓問詢窗口等顯著處,在旅客問詢的同時主動做好值機、過檢、托運等流程介紹,同步依托航站樓LED屏、官方微信微博等,多措并舉造濃活動氛圍。下一步,威海國際機場將持續用好服務質量管理有效抓手,聚焦旅客滿意,加強監管調度,優化服務細節,為提升機場服務品質、樹好山東機場良好形象貢獻力量!


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